الشروط والأحكام - التاجر الرقمي

آخر تحديث: [اليوم/الشهر/السنة]

مرحبًا بك في منصة التاجر الرقمي Digital Merchant.

تحكم هذه الشروط استخدامك للموقع الإلكتروني:

كما تحكم شراء الخدمات والباقات والاستشارات والمنتجات الرقمية التي تقدمها المنصة.

تمتلك المنصة وتديرها:

الاسم القانوني: [اسم الشركة أو المؤسسة]

الاسم التجاري: التاجر الرقمي Digital Merchant

الدولة: [الدولة]

رقم التسجيل التجاري: [رقم التسجيل]

العنوان: [العنوان القانوني]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

رقم التواصل: [رقم الهاتف أو واتساب]

باستخدام الموقع أو شراء خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

المنصة أو نحن: التاجر الرقمي والكيان القانوني المشغل لها.

العميل أو أنت: الشخص أو المنشأة التي تستخدم الموقع أو تشتري خدمة.

الخدمة: أي خدمة أو باقة أو استشارة أو تدريب أو منتج رقمي نقدمه.

المشروع: مجموعة الأعمال المتفق عليها ضمن عرض سعر أو نطاق عمل.

المخرجات: الملفات والتصاميم والنصوص والإعدادات والتقارير والأعمال التي يتم تسليمها.

الجهة الخارجية: أي منصة أو مزود خدمة مستقل، مثل سلة أو زد أو شوبيفاي أو ووكومرس أو Stripe أو شركات الشحن أو التطبيقات الخارجية.

2. الأهلية

يجب أن يكون المستخدم قادرًا قانونيًا على إبرام العقود.

إذا كنت تشتري نيابة عن شركة أو منشأة، فإنك تؤكد امتلاكك صلاحية إلزام تلك المنشأة بهذه الشروط.

لا يجوز استخدام الموقع أو الخدمات في نشاط غير قانوني أو احتيالي.

3. نطاق الخدمات

تقدم منصة التاجر الرقمي خدمات تشمل، على سبيل المثال:

إنشاء وتجهيز المتاجر الإلكترونية.
تخصيص واجهات المتاجر.
ضبط إعدادات المتجر.
بناء الأقسام والتصنيفات.
إضافة المنتجات والخدمات.
كتابة وتحسين أوصاف المنتجات.
تصميم صور المنتجات.
تحسين صفحات المنتجات.
تحسين تجربة المستخدم.
تحليل الأداء وتجربة الشراء.
إدارة وتشغيل المتاجر.
خدمة العملاء.
الاستشارات والتدريب.
إعداد الخطط والاستراتيجيات.
الربط التقني والأتمتة.
ربط الدفع والشحن والتحليلات.
إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي.
نقل المتاجر بين المنصات.
إعداد التطبيقات والمتاجر المخصصة.

يحدد نطاق كل خدمة في صفحة الخدمة أو عرض السعر أو الاتفاق المكتوب.

4. طلب الخدمات

عند تقديم طلب، يجب تزويدنا بمعلومات صحيحة وكاملة.

يحق لنا قبول الطلب أو رفضه إذا:

كان النشاط مخالفًا للقانون.
تعذر تنفيذ الخدمة تقنيًا.
لم يقدم العميل المتطلبات اللازمة.
كان الطلب خارج نطاق خبراتنا.
وجد خطر احتيال أو إساءة استخدام.
كان النشاط محظورًا لدى مزود الدفع أو المنصة الخارجية.

إذا رفضنا الطلب بعد الدفع وقبل بدء العمل، نعيد المبلغ وفق سياسة الاسترداد.

5. عروض الأسعار

تظل عروض الأسعار صالحة للمدة المحددة فيها.

إذا لم تحدد مدة، يكون العرض صالحًا لمدة 15 يومًا من تاريخ إرساله.

قد يتغير السعر إذا تغير نطاق العمل أو عدد المنتجات أو المنصة أو المواصفات أو الجدول الزمني.

لا يبدأ تنفيذ الأعمال الإضافية قبل موافقة العميل على تكلفتها.

6. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة.
إرسال المحتوى والبيانات المطلوبة.
منح الصلاحيات اللازمة.
حماية بيانات الدخول.
مراجعة المخرجات في الوقت المحدد.
سداد الدفعات.
التأكد من امتلاكه حقوق استخدام المحتوى والصور والعلامات.
التأكد من قانونية منتجاته وخدماته.
الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة لنشاطه.
الالتزام بسياسات منصات التجارة والدفع والشحن.

لا نتحمل مسؤولية أي مشكلة ناتجة عن بيانات أو تعليمات أو محتوى قدمه العميل.

7. الحسابات والصلاحيات

قد يحتاج تنفيذ الخدمة إلى الوصول إلى حسابات العميل.

يمنح العميل لنا صلاحية محدودة ومؤقتة لتنفيذ العمل المتفق عليه.

يجب على العميل استخدام حسابات فرعية أو صلاحيات موظفين متى كانت المنصة تتيح ذلك.

ننصح العميل بتغيير كلمات المرور أو إلغاء الصلاحيات بعد انتهاء المشروع.

لا يجوز إرسال بيانات البطاقة البنكية أو رموز التحقق السرية إلى فريقنا.

8. المحتوى الذي يقدمه العميل

يحتفظ العميل بملكية المحتوى الذي يقدمه.

يمنحنا العميل ترخيصًا مؤقتًا لاستخدام المحتوى لأغراض تنفيذ الخدمة.

يضمن العميل أن المحتوى:

لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
لا يحتوي على مواد غير قانونية.
لا يتضمن ادعاءات مضللة.
لا يخالف حقوق الخصوصية.
لا يروّج لمنتجات محظورة.

يتحمل العميل المسؤولية القانونية عن محتواه ومنتجاته.

9. التعديلات والمراجعات

يحق للعميل طلب التعديلات المشمولة في نطاق العمل.

يجب تقديم الملاحظات خلال المدة المحددة وبصورة واضحة.

تعتبر التعديلات التالية أعمالًا إضافية:

تغيير الهدف الأساسي.
تغيير الهوية بعد اعتمادها.
إعادة تصميم مرحلة معتمدة.
إضافة صفحات أو منتجات جديدة.
تغيير المنصة.
إضافة خصائص لم تكن مذكورة.
إعادة العمل بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل.

10. قبول الأعمال

يجب على العميل مراجعة المخرجات خلال 5 أيام عمل من تاريخ إرسالها، ما لم ينص الاتفاق على مدة أخرى.

يعتبر العمل مقبولًا إذا:

وافق العميل عليه كتابيًا.
نشره أو استخدمه.
لم يقدم ملاحظات خلال مدة المراجعة.
طلب الانتقال إلى المرحلة التالية.

11. الملكية الفكرية

يحتفظ كل طرف بحقوقه السابقة للمشروع.

بعد سداد كامل المبلغ، يحصل العميل على حقوق استخدام المخرجات النهائية المخصصة له، وفق النطاق المتفق عليه.

لا تنتقل إلى العميل ملكية:

البرمجيات مفتوحة المصدر.
القوالب الخارجية.
الخطوط المرخصة.
الصور المخزنة.
الإضافات والتطبيقات.
الأكواد أو الأدوات العامة التي نستخدمها في عدة مشاريع.
المواد التي تخضع لترخيص جهة خارجية.

يجوز لنا الاحتفاظ بالمعرفة والأدوات والأساليب العامة المستخدمة في المشروع.

12. عرض الأعمال في ملفنا

يجوز لنا عرض اسم المشروع أو لقطات غير سرية من العمل ضمن ملف أعمالنا، ما لم يطلب العميل كتابيًا الحفاظ على سرية المشروع قبل بدء التنفيذ.

لا ننشر بيانات حساسة أو معلومات تجارية سرية دون موافقة.

13. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة.

لا تشمل المعلومات السرية ما يلي:

المعلومات المتاحة للعامة.
المعلومات التي كانت معروفة قبل استلامها.
المعلومات التي تم الحصول عليها قانونيًا من طرف ثالث.
المعلومات المطلوب الإفصاح عنها بموجب القانون.

يمكن توقيع اتفاقية عدم إفصاح منفصلة عند الحاجة.

14. الجهات الخارجية

قد تتطلب الخدمات استخدام أدوات أو منصات خارجية.

يتحمل العميل رسوم هذه الخدمات ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك.

لا نتحكم في قرارات الجهات الخارجية، ولا نضمن استمرار خصائصها أو أسعارها أو قبولها لحساب العميل.

يجب على العميل قراءة شروط الجهة الخارجية والالتزام بها.

15. خدمات الدفع والشحن والتقسيط

نساعد العميل في الإعداد أو الربط التقني، لكننا لا نصدر الموافقة النهائية.

يتحمل العميل مسؤولية:

تقديم مستنداته القانونية.
صحة بيانات نشاطه.
استيفاء متطلبات مكافحة الاحتيال.
الالتزام بسياسات المنتجات المحظورة.
إدارة عمليات رد المبالغ والنزاعات.
رسوم المعاملات والشحن والتقسيط.

16. الذكاء الاصطناعي

قد نستخدم أدوات ذكاء اصطناعي للمساعدة في إعداد المحتوى أو الصور أو التحليل.

تخضع المخرجات للمراجعة البشرية ضمن نطاق الخدمة.

على العميل مراجعة المعلومات والادعاءات والأسعار والمواصفات قبل النشر.

لا نضمن أن تكون المخرجات خالية بصورة مطلقة من التشابه أو الأخطاء أو القيود التي تفرضها أدوات الذكاء الاصطناعي.

لا يجوز للعميل استخدام الخدمة لإنشاء محتوى غير قانوني أو مضلل أو منتهك للحقوق.

17. الاستشارات

تقدم الاستشارات لأغراض مهنية وإرشادية عامة.

لا تعد الاستشارة ضمانًا للربح أو بديلًا عن الاستشارة القانونية أو الضريبية أو المحاسبية المتخصصة.

يتحمل العميل مسؤولية قراراته النهائية.

18. التسويق والنتائج

لا نضمن نتائج مالية محددة.

قد تتأثر المبيعات والتحويلات بعوامل متعددة، منها:

المنتج.
السعر.
المنافسة.
السوق.
جودة العرض.
ميزانية التسويق.
سمعة المتجر.
سرعة الشحن.
خدمة العملاء.

تعد الخطط والتوصيات تقديرات مهنية وليست ضمانات.

19. الدعم الفني

يحدد نطاق الدعم ومدته في صفحة الخدمة أو عرض السعر.

لا يشمل الدعم المجاني:

مشكلات حدثت بسبب تعديل العميل.
مشكلات استضافة أو منصة خارجية.
إضافات جديدة.
تحديثات خارج نطاق المشروع.
تغييرات كبيرة في القالب أو النظام.

يمكن تقديم دعم إضافي مقابل رسوم.

20. تعليق أو إنهاء الخدمة

يحق لنا تعليق أو إنهاء الخدمة إذا:

لم يسدد العميل المبالغ المستحقة.
استخدم الخدمة بصورة غير قانونية.
أساء التعامل مع الفريق.
قدم بيانات مزورة.
طلب تنفيذ أعمال مخالفة.
انتهك حقوق طرف ثالث.
عرّض أنظمتنا أو سمعتنا للخطر.
لم يتعاون لمدة طويلة.

عند الإنهاء، يحتسب المبلغ المستحق وفق الأعمال المنجزة.

21. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

الكوارث الطبيعية.
الحروب.
انقطاع الاتصالات.
الأعطال العامة.
القرارات الحكومية.
الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
توقف الخدمات الخارجية.

سنحاول تقليل أثر الحدث وإبلاغ العميل عند الإمكان.

22. تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة، مثل:

الأرباح المتوقعة.
فقدان الفرص.
فقدان السمعة.
خسارة البيانات غير المحفوظة.
توقف نشاط بسبب منصة خارجية.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة محل المطالبة، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

23. التعويض

يوافق العميل على تعويضنا عن المطالبات الناتجة عن:

محتوى قدمه العميل.
منتج غير قانوني.
انتهاك حقوق ملكية.
ادعاءات مضللة.
استخدام مخالف للخدمة.
مخالفة شروط الجهات الخارجية.

24. سياسة الاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد إلى سياسة الاسترجاع والإلغاء المنشورة على الموقع.

تعتبر هذه السياسة جزءًا من الشروط.

25. سياسة الخصوصية

يخضع جمع البيانات ومعالجتها إلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

26. الشكاوى والنزاعات

يجب على العميل التواصل معنا أولًا لمحاولة حل أي شكوى.

البريد الإلكتروني للشكاوى: [البريد الإلكتروني]

سنحاول الرد خلال 5 أيام عمل.

إذا تعذر الحل الودي، تخضع العلاقة للقانون والمحاكم المحددة أدناه، ما لم تتطلب قوانين حماية المستهلك خلاف ذلك.

27. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط إلى قوانين [الدولة التي سجلت فيها الشركة].

تختص محاكم [المدينة أو الدولة] بالنظر في النزاعات، مع احترام الحقوق الإلزامية للمستهلكين في الدول التي تنطبق عليها.

28. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو القوانين أو طرق الدفع.

يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

تطبق الشروط الجديدة على الطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تؤثر في العقود القائمة إلا إذا كان التعديل مطلوبًا قانونيًا أو وافق عليه العميل.

29. قابلية الفصل

إذا اعتبر أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية.

30. الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط مع عرض السعر وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمة.

إذا تعارض عرض السعر الموقع مع هذه الشروط، تكون الأولوية لعرض السعر في حدود المشروع المحدد.

31. التواصل