نحرص في التاجر الرقمي على تقديم خدمات رقمية واستشارية واضحة وعالية الجودة. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني:
تشمل خدماتنا تجهيز وتخصيص المتاجر الإلكترونية، وتحسين المنتجات، والاستشارات والتدريب، والتصميم، والربط التقني، وخدمات الذكاء الاصطناعي، وإدارة وتشغيل المتاجر.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطّلع على هذه السياسة ووافق عليها.
1. الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا إذا لم يبدأ فريق التاجر الرقمي في تنفيذها، ولم يتم عقد جلسة البدء أو إعداد أي مخرجات أو تخصيص موارد للمشروع.
يجب إرسال طلب الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وقبل بدء التنفيذ، أيهما يأتي أولًا.
إذا بدأ تنفيذ الخدمة بناءً على طلب العميل أو موافقته، فيخضع الاسترداد لقيمة الأعمال التي تم إنجازها حتى تاريخ طلب الإلغاء.
2. الاسترداد بعد بدء تنفيذ الخدمة
نظرًا إلى أن معظم خدماتنا تُجهّز وفق احتياجات كل عميل، فإن بدء التنفيذ قد يتضمن تحليل المتجر، أو عقد الاجتماعات، أو إعداد المحتوى، أو التصميم، أو البرمجة، أو ضبط الإعدادات، أو تخصيص فريق العمل.
عند طلب الإلغاء بعد بدء التنفيذ، يتم خصم قيمة الأعمال المنجزة والتكاليف التي تم تحملها، ثم إعادة الرصيد المتبقي للعميل إن وجد.
قد تشمل المبالغ المخصومة:
- قيمة الاجتماعات والاستشارات المنفذة.
- قيمة التحليل والأبحاث والخطط التي تم إعدادها.
- قيمة النصوص أو التصاميم أو المنتجات التي تم تجهيزها.
- الوقت المهني المخصص للمشروع.
- رسوم الأدوات أو التراخيص أو الخدمات الخارجية.
- قيمة المراحل التي تم تسليمها أو اعتمادها.
يتم توضيح قيمة الأعمال المنجزة للعميل قبل اعتماد الاسترداد الجزئي.
3. الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- اكتمال تنفيذ الخدمة وتسليمها.
- اعتماد العميل للمخرجات النهائية.
- استخدام العميل للمحتوى أو التصاميم أو الملفات أو نشرها.
- رفع المنتجات أو الصفحات أو الإعدادات إلى متجر العميل.
- انتهاء مدة الباقة أو الاشتراك المدفوع.
- عدم تعاون العميل أو تأخره في إرسال البيانات أو الصلاحيات المطلوبة.
- تغيير العميل لرأيه بعد بدء التنفيذ دون وجود تقصير من جانبنا.
- طلب تعديلات أو خدمات خارج النطاق المتفق عليه.
- تقديم العميل معلومات غير صحيحة أثرت في تنفيذ الخدمة.
- تعليق حساب العميل أو رفضه من منصة أو مزود خدمة خارجي.
- عدم تحقق مبيعات أو أرباح أو نتائج تسويقية متوقعة، ما دامت الخدمة قد نُفذت وفق الاتفاق.
4. الاستشارات والجلسات المجدولة
يمكن للعميل إلغاء الجلسة الاستشارية أو إعادة جدولتها قبل موعدها بما لا يقل عن 24 ساعة.
عند الإلغاء قبل 24 ساعة، يمكن للعميل اختيار:
- استرداد المبلغ المدفوع.
- إعادة جدولة الجلسة.
- تحويل المبلغ إلى رصيد لخدمة أخرى.
إذا ألغى العميل الجلسة قبل أقل من 24 ساعة أو لم يحضر في موعدها، فلا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد.
يمكن السماح بإعادة جدولة الجلسة مرة واحدة وفقًا لتوفر المواعيد وتقدير فريق الدعم.
لا يترتب على إلغاء الاستشارات المجانية أي تعويض مالي.
5. باقات تجهيز وتطوير المتاجر
تشمل باقات البداية والانطلاقة والنمو والاحترافية مجموعة من الخدمات المترابطة.
إذا طلب العميل إلغاء الباقة بعد بدء العمل، يتم احتساب قيمة الخدمات التي تم تنفيذها أو البدء فيها، ثم إعادة الرصيد المتبقي إن وجد.
لا تكون قيمة الباقة قابلة للاسترداد بعد:
- تسليم النسخة الأولية من المتجر للمراجعة.
- تنفيذ 70% أو أكثر من نطاق العمل.
- اعتماد تصميم المتجر أو هيكله أو صفحاته.
- إطلاق المتجر أو نشره على النطاق النهائي.
6. كتابة المحتوى وأوصاف المنتجات
يمكن استرداد قيمة الخدمة كاملة قبل بدء كتابة المحتوى.
بعد إرسال المسودة الأولى أو تجهيز جزء من المنتجات، لا يكون الجزء المنجز قابلًا للاسترداد.
إذا كانت الخدمة تشمل عددًا محددًا من المنتجات، يتم احتساب الاسترداد وفق عدد المنتجات التي تم تجهيزها.
مثال: إذا اشترى العميل خدمة تجهيز 25 منتجًا وتم إنجاز 10 منتجات، تخصم قيمة المنتجات العشرة، ويعاد الرصيد المتبقي إن وجد.
7. التصميم وتعديل الصور
يمكن إلغاء خدمة التصميم واسترداد قيمتها قبل بدء العمل.
بعد إرسال التصور أو المسودة الأولى، لا تكون قيمة العمل المنجز قابلة للاسترداد، ويحتفظ العميل بحقه في طلب التعديلات المشمولة في الخدمة.
لا يعد اختلاف الذوق الشخصي سببًا للاسترداد إذا تم تنفيذ التصميم وفق المتطلبات والهوية والتعليمات المقدمة من العميل.
8. خدمات الذكاء الاصطناعي
تشمل هذه الخدمات إنشاء أوصاف المنتجات، وكتابة المحتوى التسويقي، وتصميم الصور والمنشورات، وإعداد حلول أو عمليات تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
يمكن طلب الاسترداد قبل بدء إنتاج المحتوى أو إعداد الحل.
بعد إنشاء المخرجات أو إرسالها للعميل، لا تكون قيمة الجزء المنجز قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المعلومات والمواصفات والأسعار والادعاءات قبل نشرها.
9. خدمات الربط والتكامل التقني
تشمل هذه الخدمات ربط المتجر ببوابات الدفع، وشركات الشحن، وأدوات التحليل والتتبع، والبريد الإلكتروني، ومنصات الأتمتة، والتطبيقات والخدمات الخارجية.
لا نضمن موافقة الجهة الخارجية على حساب العميل، لأن الموافقة قد تعتمد على مستنداته القانونية وسياسات الجهة المزودة للخدمة.
إذا نفذ فريقنا خطوات الإعداد والربط المتفق عليها، فلا تكون قيمة الخدمة قابلة للاسترداد بسبب رفض الجهة الخارجية أو طلبها مستندات إضافية.
إذا تعذر تنفيذ الربط بسبب خطأ من جانبنا، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
- إعادة تنفيذ الخدمة دون تكلفة إضافية.
- استبدال الخدمة بخدمة أخرى مساوية في القيمة.
- استرداد قيمة الجزء الذي تعذر تنفيذه.
10. نقل المتاجر بين المنصات
تبدأ خدمة نقل المتجر بعد مراجعة البيانات والمنتجات والخصائص القابلة للنقل.
لا نضمن نقل الخصائص التي لا تدعمها المنصة الجديدة، مثل بعض القوالب أو الإضافات أو التطبيقات أو الحقول المخصصة.
بعد بدء استخراج البيانات أو إعداد المتجر الجديد، يحتسب أي استرداد وفق العمل المنجز.
لا تكون قيمة الخدمة قابلة للاسترداد بعد اكتمال نقل البيانات الأساسية أو تسليم المتجر الجديد للمراجعة.
11. التطبيقات والمتاجر المخصصة
تقسم المشاريع المخصصة إلى مراحل، مثل:
- التحليل والتخطيط.
- تصميم الواجهات.
- البرمجة والتطوير.
- الاختبار.
- التسليم والنشر.
بعد اعتماد أي مرحلة، لا يمكن استرداد قيمتها.
يقتصر الاسترداد على المراحل التي لم يبدأ تنفيذها، بعد خصم أي تكاليف خارجية أو موارد تم تخصيصها للمشروع.
12. الخدمات الشهرية والاشتراكات
تشمل الخدمات المتكررة إدارة المتجر، وخدمة العملاء، والتشغيل، والتحسين المستمر، والدعم الفني، وإدارة المحتوى.
يمكن للعميل إلغاء التجديد قبل موعد الفوترة التالية.
تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تسترد قيمة الشهر أو الفترة الحالية بعد بدء تقديم الخدمة.
يتحمل العميل مسؤولية طلب الإلغاء قبل موعد التجديد بما لا يقل عن 3 أيام عمل.
لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى استرداد الدفعات السابقة، لكنه يمنع تحصيل دفعات جديدة بعد نهاية الفترة الحالية.
13. المصروفات المدفوعة لجهات خارجية
لا يمكن استرداد المصروفات المدفوعة لجهات خارجية، ومنها:
- رسوم النطاقات والاستضافة.
- اشتراكات منصات المتاجر.
- القوالب والإضافات المدفوعة.
- التراخيص البرمجية.
- تطبيقات الربط والأتمتة.
- خدمات البريد الإلكتروني.
- رسوم الإعلانات.
- رسوم بوابات الدفع أو شركات الشحن.
- رسوم نشر التطبيقات.
تخضع هذه المصروفات إلى سياسات الجهة الخارجية التي تم الشراء منها.
14. التأخير الناتج عن العميل
يلتزم العميل بإرسال المعلومات والمحتوى والصلاحيات والموافقات المطلوبة في الوقت المناسب.
إذا لم يرد العميل لمدة 30 يومًا متتاليًا، يحق لنا تعليق المشروع.
إذا استمر عدم الرد لمدة 60 يومًا، يمكن اعتبار المشروع منتهيًا، ولا يحق للعميل استرداد قيمة الأعمال المنجزة أو الوقت والموارد التي تم تخصيصها للمشروع.
يمكن استئناف المشروع لاحقًا، وفق توفر الفريق، وقد تطبق رسوم إضافية لإعادة التخطيط أو تخصيص الموارد.
15. وجود خطأ أو نقص في الخدمة
إذا احتوت الخدمة المسلمة على خطأ جوهري يخالف النطاق المتفق عليه، يجب على العميل إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
سنقوم بمراجعة المشكلة ومحاولة تصحيح الخطأ دون تكلفة إضافية.
إذا تعذر تصحيح الخطأ خلال مدة معقولة، يمكن تقديم أحد الحلول التالية:
- إعادة تنفيذ الجزء المتأثر.
- تقديم خدمة بديلة.
- استرداد جزئي لقيمة الجزء المتأثر.
- استرداد كامل إذا تعذر تقديم الخدمة بالكامل.
16. عدم ضمان النتائج التجارية
نلتزم بتقديم الخدمات وفق المعايير المهنية، لكننا لا نضمن نتيجة تجارية محددة، مثل:
- تحقيق عدد معين من المبيعات.
- زيادة محددة في معدل التحويل.
- الوصول إلى ترتيب معين في نتائج البحث.
- قبول الحساب لدى منصة خارجية.
- تحقيق نسبة أرباح أو عائد محدد.
- نجاح الحملات الإعلانية بصورة قطعية.
تتأثر النتائج بعوامل عديدة، منها جودة المنتجات، والأسعار، والمنافسة، والسوق، والميزانية، وخدمة العملاء، وسياسات المنصات الخارجية.
عدم تحقيق النتائج المتوقعة لا يمنح العميل حق الاسترداد إذا تم تنفيذ الخدمة وفق النطاق المتفق عليه.
17. طريقة طلب الاسترداد
يجب إرسال طلب الاسترداد إلى:
البريد الإلكتروني: [بريد الدعم]
عنوان الرسالة: طلب استرداد – رقم الطلب [رقم الطلب]
يجب أن يتضمن الطلب:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم الخدمة.
- تاريخ الشراء.
- سبب طلب الاسترداد.
- أي مستندات أو مراسلات داعمة.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب.
18. معالجة طلبات الاسترداد
تتم مراجعة طلب الاسترداد عادةً خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.
إذا تمت الموافقة على الطلب، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع.
لا نتحكم في مدة المعالجة التي يحتاجها البنك بعد إصدار الاسترداد.
19. رسوم التحويل والعملات
إذا تم الدفع بعملة مختلفة عن عملة حساب العميل، فقد يطبق البنك أو مزود الدفع رسومًا أو فروقات في سعر الصرف.
يتم رد المبلغ بالعملة والقيمة التي عالجها مزود الدفع، وقد يختلف المبلغ النهائي الذي يظهر في حساب العميل بسبب تغير سعر الصرف أو الرسوم البنكية.
لا تتحمل منصة التاجر الرقمي رسوم التحويل التي يفرضها البنك أو مزود البطاقة.
20. النزاعات والاعتراضات البنكية
نشجع العميل على التواصل معنا قبل تقديم اعتراض لدى البنك أو شركة البطاقة.
سنحاول معالجة المشكلة بصورة مباشرة وعادلة.
إذا قدم العميل اعتراضًا على دفعة مقابل خدمة تم تنفيذها، يحق لنا تزويد مزود الدفع بالمستندات اللازمة، ومنها:
- الفاتورة.
- نطاق العمل.
- سجل المراسلات.
- إثباتات بدء التنفيذ.
- إثباتات التسليم.
- موافقات العميل.
- سجل استخدام الخدمة.
21. الحقوق القانونية للمستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للعميل أو المستهلك.
إذا تعارض أي بند في هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك المعمول به، تطبق الأحكام القانونية الإلزامية.
22. تعديل السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو طرق الدفع أو المتطلبات القانونية.
يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
تطبق السياسة السارية وقت شراء الخدمة، ما لم يتطلب القانون تطبيق شروط أخرى.
23. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر:
الاسم التجاري: التاجر الرقمي Digital Merchant
الموقع الإلكتروني: https://dtajer.com
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الهاتف أو واتساب: [رقم التواصل]
العنوان القانوني: [عنوان الشركة]
ساعات العمل: [أيام وساعات العمل]