آخر تحديث: [اليوم/الشهر/السنة]

تحترم منصة التاجر الرقمي Digital Merchant خصوصية المستخدمين والعملاء، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها.

تنطبق السياسة على الموقع: dtajer.com

وعلى نماذج التواصل والحجز والدفع والخدمات المرتبطة به.

مسؤول معالجة البيانات:

الاسم القانوني: [اسم الشركة أو المؤسسة]

الدولة: [الدولة]

العنوان: [العنوان]

البريد الإلكتروني للخصوصية: [البريد الإلكتروني]

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية:

بيانات الهوية والتواصل

• الاسم.
• اسم الشركة.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف أو واتساب.
• الدولة والمدينة.
• العنوان.
• المسمى الوظيفي.

بيانات الحساب

• اسم المستخدم.
• بيانات الملف الشخصي.
• سجل الطلبات.
• الخدمات المشترك بها.
• تفضيلات الحساب.

بيانات الطلب والفوترة

• اسم الخدمة.
• قيمة الطلب.
• العملة.
• رقم الفاتورة.
• حالة الدفع.
• عنوان الفوترة.
• الرقم الضريبي عند الحاجة.

لا نخزن عادةً الرقم الكامل للبطاقة أو رمز الحماية، إذ تتم معالجة هذه البيانات بواسطة مزود الدفع.

بيانات المشروع

قد تشمل:

• رابط المتجر.
• اسم المنصة المستخدمة.
• بيانات المنتجات.
• ملفات الصور.
• النصوص والوصف.
• التقارير.
• الملاحظات.
• محتوى المحادثات المتعلقة بالمشروع.
• الصلاحيات المؤقتة التي يمنحها العميل.

البيانات التقنية

قد نجمع تلقائيًا:

• عنوان الإنترنت IP.
• نوع المتصفح.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• مدة الزيارة.
• مصدر الزيارة.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط.
• الأخطاء التقنية.

بيانات التسويق

• الموافقة على الرسائل التسويقية.
• التفاعل مع البريد الإلكتروني.
• تفضيلات التواصل.
• الاهتمامات بالخدمات.

2. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات عندما:

• تزور الموقع.
• تنشئ حسابًا.
• تملأ نموذجًا.
• تحجز استشارة.
• تطلب خدمة.
• تدفع فاتورة.
• تراسل فريق الدعم.
• تشارك ملفات المشروع.
• تشترك في النشرة البريدية.
• تتفاعل مع الحملات الإعلانية.
• تمنحنا وصولًا إلى متجر أو منصة.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات من أجل:

• تنفيذ الطلبات.
• إعداد عروض الأسعار.
• إدارة المشاريع.
• تقديم الاستشارات.
• التواصل مع العميل.
• معالجة المدفوعات.
• إصدار الفواتير.
• تقديم الدعم.
• تحسين الخدمات.
• حماية الموقع من الاحتيال.
• تحليل أداء الموقع.
• إرسال الرسائل التسويقية بموافقة المستخدم.
• تنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية.
• إدارة النزاعات وعمليات الاسترداد.
• توثيق التسليم والموافقات.

4. الأساس القانوني للمعالجة

بحسب القانون المطبق، نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ عقد مع العميل.
• اتخاذ خطوات قبل التعاقد.
• موافقة المستخدم.
• الامتثال لالتزام قانوني.
• المصلحة المشروعة في تشغيل الأعمال وحمايتها.
• إنشاء المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

5. بيانات الدفع

تُعالج معلومات الدفع بواسطة مزودي دفع خارجيين مثل Stripe.

قد يتلقى مزود الدفع معلومات مثل:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الفوترة.
• قيمة العملية.
• العملة.
• معلومات البطاقة أو وسيلة الدفع.
• بيانات الجهاز ومكافحة الاحتيال.

تخضع معالجة هذه البيانات إلى سياسة خصوصية مزود الدفع.

لا نطلب من العميل إرسال أرقام البطاقات أو رموز الحماية عبر البريد أو واتساب.

6. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية.

قد نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع:

• مزودي الدفع.
• خدمات الاستضافة.
• منصات البريد الإلكتروني.
• أدوات التحليل.
• أنظمة إدارة العملاء.
• خدمات الحجز.
• أدوات إدارة المشاريع.
• خدمات التخزين السحابي.
• شركات المحاسبة والتدقيق.
• المستشارين القانونيين.
• المقاولين أو أعضاء الفريق المشاركين في التنفيذ.
• الجهات الحكومية عند وجود التزام قانوني.

يلتزم مقدمو الخدمة بمعالجة البيانات لأغراض محددة وبمستوى مناسب من الحماية.

7. منصات المتاجر والخدمات الخارجية

قد يطلب العميل منا العمل داخل منصات خارجية مثل:

• سلة.
• زد.
• شوبيفاي.
• ووكومرس.
• أمازون.
• نون.
• منصات الشحن.
• منصات الإعلانات.
• أدوات التحليل والأتمتة.

يخضع استخدام هذه المنصات إلى سياسات الخصوصية الخاصة بها.

8. نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة البيانات في دول مختلفة بسبب استخدام خدمات سحابية أو مزودي دفع أو فرق عمل عن بعد.

عند نقل البيانات دوليًا، نتخذ الإجراءات المعقولة لضمان مستوى مناسب من الحماية وفق القانون المطبق.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

يمكن أن تشمل مدد الاحتفاظ:

• بيانات الطلبات والفواتير: وفق المدة المحاسبية والضريبية القانونية.
• ملفات المشاريع: مدة تنفيذ المشروع وفترة دعم معقولة بعد التسليم.
• مراسلات الدعم: للمدة اللازمة لحل الطلبات والنزاعات.
• البيانات التسويقية: حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.
• بيانات الحساب: حتى حذف الحساب، مع الاحتفاظ بما يفرضه القانون.

قد نحتفظ ببعض البيانات فترة أطول لحماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال.

10. حماية البيانات

نستخدم تدابير أمنية مناسبة، ومنها:

• تقييد الوصول.
• كلمات المرور والحسابات المحمية.
• الاتصالات المشفرة عند توفرها.
• تحديث الأنظمة.
• النسخ الاحتياطية.
• المراقبة الأمنية.
• منح الصلاحيات حسب الحاجة.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة، لذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة من جميع المخاطر.

11. بيانات الدخول إلى متاجر العملاء

إذا قدم العميل بيانات دخول أو صلاحيات مؤقتة:

• تستخدم فقط لتنفيذ الخدمة.
• لا يجوز مشاركتها إلا مع أعضاء الفريق الضروريين.
• ينصح العميل باستخدام حسابات فرعية.
• ينصح العميل بإلغاء الصلاحيات بعد التسليم.
• لا نطلب رموز البطاقات أو كلمات مرور الحسابات البنكية.

12. حقوق المستخدم

بحسب القانون المعمول به، قد يكون للمستخدم الحق في:

• طلب الوصول إلى بياناته.
• تصحيح البيانات.
• حذف البيانات.
• تقييد المعالجة.
• الاعتراض على المعالجة.
• نقل البيانات.
• سحب الموافقة.
• إلغاء الاشتراك التسويقي.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات.

يمكن تقديم الطلب عبر:

[البريد الإلكتروني للخصوصية]

قد نطلب إثبات الهوية قبل تنفيذ الطلب.

13. الرسائل التسويقية

لا نرسل الرسائل التسويقية إلا وفق القانون أو بموافقة المستخدم.

يمكن إلغاء الاشتراك من خلال:

• رابط إلغاء الاشتراك.
• الرد بطلب الإلغاء.
• التواصل مع فريق الدعم.

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والفواتير والخدمات.

14. الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني لإبرام العقود.

لا نجمع عمدًا بيانات الأطفال دون موافقة ولي الأمر عندما تكون مطلوبة.

إذا تبين جمع بيانات طفل بصورة غير صحيحة، يرجى التواصل معنا لحذفها.

15. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية.

لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية في المواقع الأخرى، وينبغي مراجعة سياساتها قبل تقديم البيانات.

16. التعديلات

يمكن تحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو الأنظمة أو القوانين.

يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

17. التواصل بشأن الخصوصية

الاسم: التاجر الرقمي Digital Merchant

الكيان القانوني: [اسم الشركة]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

العنوان: [العنوان]

الدولة: [الدولة]

سياسة ملفات تعريف الارتباط

آخر تحديث: [اليوم/الشهر/السنة]

يستخدم موقع التاجر الرقمي ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء وتوفير الخصائص الأساسية.

1. ما ملفات تعريف الارتباط؟

هي ملفات صغيرة تُخزن على جهاز المستخدم عند زيارة الموقع، وتساعد في تذكر الإعدادات وتحسين الأداء.

2. أنواع الملفات المستخدمة

الملفات الضرورية

تساعد في:

• تشغيل الموقع.
• تأمين النماذج.
• حفظ سلة الشراء.
• إتمام الدفع.
• إدارة تسجيل الدخول.

لا يمكن تعطيل بعض هذه الملفات دون التأثير في عمل الموقع.

ملفات الأداء والتحليل

تساعدنا في فهم:

• عدد الزيارات.
• الصفحات الأكثر مشاهدة.
• مصادر الزيارات.
• الأخطاء التقنية.
• كيفية استخدام الموقع.

ملفات التفضيلات

تساعد في تذكر:

• اللغة.
• العملة.
• إعدادات العرض.
• خيارات المستخدم.

ملفات التسويق

قد تستخدم من أجل:

• قياس أداء الحملات.
• عرض إعلانات ذات صلة.
• إعادة الاستهداف.
• تحديد عمليات التحويل.

لا تستخدم الملفات غير الضرورية إلا وفق خيارات الموافقة المطلوبة قانونيًا.

3. خدمات خارجية

قد يستخدم الموقع ملفات من خدمات مثل:

• أدوات التحليل.
• منصات الإعلانات.
• خدمات الحجز.
• بوابات الدفع.
• الفيديوهات المضمنة.
• أدوات المحادثة والدعم.

تخضع هذه الملفات لسياسات مزوديها.

4. إدارة الملفات

يمكن للمستخدم:

• قبول الملفات.
• رفض الملفات غير الضرورية.
• تغيير اختياراته.
• حذف الملفات من إعدادات المتصفح.
• حظر بعض أنواع الملفات.

قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع.

5. مدة الملفات

قد تكون الملفات:

• ملفات جلسة تُحذف عند إغلاق المتصفح.
• ملفات دائمة تبقى مدة محددة أو حتى حذفها.

6. التواصل

للاستفسار عن ملفات تعريف الارتباط:

[البريد الإلكتروني للخصوصية]

صفحة التواصل والشكاوى

تواصل مع التاجر الرقمي

نسعد بمساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بالخدمات والطلبات والفواتير والدفع والاسترداد.

الاسم التجاري: التاجر الرقمي Digital Merchant

الموقع الإلكتروني: https://dtajer.com

الكيان القانوني: [اسم الشركة أو المؤسسة]

البريد الإلكتروني العام: [البريد الإلكتروني]

بريد الدعم: [بريد الدعم]

بريد الخصوصية: [بريد الخصوصية]

رقم الهاتف أو واتساب: [رقم التواصل]

العنوان القانوني: [العنوان الكامل]

الدولة: [الدولة]

رقم التسجيل التجاري: [رقم التسجيل]

الرقم الضريبي: [الرقم الضريبي إن وجد]

ساعات العمل: [الأيام والساعات]

الاستفسارات عن الطلبات

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• البريد المستخدم في الشراء.
• وصف واضح للطلب.
• صور أو ملفات توضيحية عند الحاجة.

تقديم شكوى

يمكن إرسال الشكاوى إلى:

[البريد الإلكتروني للشكاوى]

عنوان الرسالة:

شكوى – رقم الطلب [رقم الطلب]

سنؤكد استلام الشكوى، ونسعى إلى الرد الأولي خلال 5 أيام عمل.

قد تتطلب الشكاوى التقنية أو المتعلقة بجهة خارجية مدة أطول للتحقيق.

الاعتراض على دفعة

قبل تقديم اعتراض لدى البنك أو شركة البطاقة، يرجى التواصل معنا لإتاحة الفرصة لمراجعة العملية وحل المشكلة.

أرسل:

• رقم العملية.
• تاريخ الدفع.
• قيمة المبلغ.
• سبب الاعتراض.
• أي مستندات داعمة.

بلاغات الخصوصية

لطلب الوصول إلى البيانات أو تعديلها أو حذفها:

[البريد الإلكتروني للخصوصية]

بلاغات الملكية الفكرية

إذا كنت تعتقد أن محتوى منشورًا على الموقع ينتهك حقوقك، أرسل:

• وصف العمل المحمي.
• رابط المحتوى محل البلاغ.
• إثبات ملكيتك أو تفويضك.
• بيانات التواصل.
• إقرار بصحة المعلومات.

إلى:

[البريد الإلكتروني القانوني]