1. مقدمة
يستخدم موقع التاجر الرقمي ملفات الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، قياس أداء الموقع، فهم طريقة تفاعل الزوار مع الصفحات، وتحسين خدماتنا الرقمية والتسويقية.
توضح هذه السياسة ما هي ملفات الارتباط، ولماذا نستخدمها، وما أنواعها، وكيف يمكنك التحكم بها.
باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على استخدام ملفات الارتباط وفقًا لهذه السياسة، ما لم تقم بتعطيلها من إعدادات المتصفح أو من أدوات الموافقة المتاحة على الموقع إن وجدت.
2. ما هي ملفات الارتباط؟
ملفات الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك أو متصفحك عند زيارة موقع إلكتروني.
تساعد هذه الملفات الموقع على تذكر بعض المعلومات عن زيارتك، مثل:
- تفضيلاتك.
- الصفحات التي زرتها.
- مدة بقائك في الموقع.
- مصدر زيارتك.
- إعدادات اللغة أو العرض.
- تفاعلك مع النماذج أو الأزرار.
لا تعني ملفات الارتباط دائمًا أننا نعرف هويتك الشخصية، لكنها قد تساعدنا على تحسين تجربة الاستخدام وتحليل أداء الموقع.
3. لماذا نستخدم ملفات الارتباط؟
نستخدم ملفات الارتباط للأغراض التالية:
- تشغيل الموقع بشكل صحيح.
- تحسين سرعة وأداء الصفحات.
- فهم طريقة استخدام الزوار للموقع.
- معرفة الصفحات والخدمات الأكثر اهتمامًا.
- تحسين تجربة المستخدم.
- قياس أداء الحملات التسويقية.
- تحسين نماذج التواصل وطلب الخدمات.
- تذكر بعض التفضيلات عند زيارتك مرة أخرى.
- دعم أدوات التحليل والإعلانات والتتبع.
4. أنواع ملفات الارتباط التي نستخدمها
أولًا: ملفات الارتباط الضرورية
هذه الملفات ضرورية لتشغيل الموقع وتمكين وظائفه الأساسية، مثل:
- التنقل بين الصفحات.
- حماية النماذج من الاستخدام المسيء.
- تذكر بعض الإعدادات الأساسية.
- تمكين عملية الدفع أو الطلب عند توفرها.
لا يمكن تعطيل هذه الملفات من أنظمة الموقع لأنها ضرورية لعمله، لكن يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح.
ثانيًا: ملفات الأداء والتحليل
تساعدنا هذه الملفات على معرفة كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مثل:
- عدد الزوار.
- الصفحات الأكثر زيارة.
- مدة الزيارة.
- مصادر الزيارات.
- الأخطاء التقنية.
- سلوك المستخدم داخل الموقع.
نستخدم هذه البيانات لتحسين الموقع، تطوير المحتوى، وتسهيل وصول العملاء إلى الخدمات المناسبة.
ثالثًا: ملفات التفضيلات
تساعد هذه الملفات على تذكر بعض اختياراتك، مثل:
- اللغة المفضلة.
- إعدادات العرض.
- معلومات غير حساسة في النماذج.
- تفضيلات التصفح.
الهدف منها هو جعل تجربتك أكثر سهولة عند العودة إلى الموقع.
رابعًا: ملفات التسويق والإعلانات
قد نستخدم ملفات ارتباط مرتبطة بأدوات التسويق والإعلانات لمساعدتنا على:
- قياس أداء الحملات الإعلانية.
- معرفة الإعلانات التي جلبت زيارات للموقع.
- تحسين استهداف الجمهور.
- عرض محتوى أو عروض أكثر صلة باهتمامات الزوار.
- تتبع التحويلات مثل إرسال نموذج أو طلب خدمة.
قد تكون هذه الملفات مرتبطة بمنصات خارجية مثل أدوات التحليل، منصات التواصل الاجتماعي، أو شبكات الإعلانات.
5. أدوات خارجية قد تستخدم ملفات ارتباط
قد يستخدم موقعنا أدوات خارجية لتشغيل أو تحسين الخدمات، مثل:
- أدوات تحليل الزيارات.
- أدوات تتبع الإعلانات.
- منصات التواصل الاجتماعي.
- بوابات الدفع.
- أدوات المحادثة وخدمة العملاء.
- أدوات الأتمتة والبريد الإلكتروني.
- أدوات اختبار وتحسين تجربة المستخدم.
قد تقوم هذه الجهات بوضع ملفات ارتباط خاصة بها وفق سياساتها. نحن لا نتحكم بشكل كامل في ملفات الارتباط التابعة لأطراف خارجية، لذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية وملفات الارتباط الخاصة بتلك الجهات عند الحاجة.
6. ملفات الارتباط وبوابات الدفع
عند استخدام بوابة دفع إلكترونية لإتمام عملية شراء أو دفع مقابل خدمة، قد تستخدم بوابة الدفع ملفات ارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض مثل:
- تأمين عملية الدفع.
- منع الاحتيال.
- التحقق من هوية العملية.
- حفظ حالة الدفع.
- إدارة الجلسة أثناء الدفع.
- تحسين تجربة الدفع.
تخضع هذه الملفات لسياسات مزود الدفع المستخدم، مثل Stripe أو غيره من مزودي الدفع المتاحين في الموقع.
7. التحكم في ملفات الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الذي تستخدمه.
يمكنك عادةً:
- حذف ملفات الارتباط المحفوظة.
- منع المواقع من تخزين ملفات الارتباط.
- السماح لملفات ارتباط معينة فقط.
- حظر ملفات ارتباط الأطراف الخارجية.
- تلقي تنبيه عند محاولة موقع تخزين ملفات ارتباط.
يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات الارتباط قد يؤثر على عمل الموقع أو بعض خصائصه، مثل نماذج الطلب، الدفع، التفضيلات، أو التحليلات.
8. الموافقة على ملفات الارتباط
قد يظهر لك تنبيه أو شريط موافقة عند زيارة الموقع، يتيح لك قبول ملفات الارتباط أو إدارتها حسب الخيارات المتاحة.
إذا واصلت استخدام الموقع دون تعطيل ملفات الارتباط، فقد يعتبر ذلك موافقة على استخدامها وفقًا لهذه السياسة، ما لم تتطلب القوانين المحلية موافقة صريحة بطريقة مختلفة.
9. تحديث سياسة ملفات الارتباط
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، خصوصًا عند إضافة أدوات تحليل أو دفع أو إعلان أو تتبع جديدة.
سيتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
10. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال حول استخدام ملفات الارتباط في موقع التاجر الرقمي، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في الموقع.